Задача курса – сформировать и развить навыки управления продажами на маркетплейсе

Личный кабинет — это основной инструмент работы продавца/менеджера на маркетплейсе. Здесь мы изучим интерфейс, основные разделы и функционал личного кабинета. Рассмотрим процесс регистрации и настройки профиля.
Изучим каналы связи со службой поддержки, порядок оформления обращений и работу с базой знаний маркетплейса. А также разберем все схемы работы на маркетплейсе и варианты подписки Premium.

В данном блоке мы подробно рассмотрим концепцию воронки продаж как модели, отражающей путь покупателя от первого взаимодействия с товаром до завершения покупки, и адаптируем её под специфику работы маркетплейса Ozon. Вы освоите принцип работы воронки продаж в условиях маркетплейса.

Маржинальность, рентабельность, себестоимость, постоянные и переменные расходы и другие термины станут понятными для вас. Научитесь правильно определять цену на товары, рассчитывать доходы и расходы при разных схемах и условиях работы.
Научим работать с шаблоном UNIT-экономики для маркетплейса, а также оптимизировать его, чтобы решать конкретные задачи в кабинете: от расчета цены нового товара до определения ассортимента, который добавляется в акции Ozon.
Составите Unit-экономику под свой конкретный товар, который станет вашим практическим кейсом на протяжении всего обучения.

Карточка - это ключевой этап на пути запуска продаж. 
В этом блоке вы освоите полный цикл работы с карточками товаров. Научитесь создавать и оптимизировать их вручную и через шаблоны, объединять и разъединять карточки, собирать товары в подборки, редактировать карточки и управлять статусами. 
Изучите принципы SEO-продвижения — от анализа конкурентов и подбора ключевых запросов до создания уникального торгового предложения. 
Освоите техники работы с визуальным контентом: 

• составление ТЗ для дизайнеров
• создание эффективной инфографики и rich-контента. 

Узнаете, как использовать профессиональные сервисы анализа текста и автоматизировать процессы с помощью нейросетей. В результате вы сможете создавать продающие карточки, грамотно оптимизировать их под поисковые запросы и создавать привлекательный визуальный контент для максимизации продаж.
Примените полученные знания для создания полноценной карточки товара с учётом SEO-оптимизации, разработаете техническое задание для дизайнера по созданию инфографики и rich-контента, после чего осуществите загрузку готового материала в личный кабинет маркетплейса.

Осуществите первую реальную поставку товара на маркетплейс и освоите все системы работы с площадкой: FBO, FBS, rFBS и «Эконом». Изучите особенности правильной упаковки и организации поставок, научитесь корректно оформлять их в личном кабинете, планировать и создавать. Разберётесь в ключевых понятиях: среднее время доставки, кластеры, распределение товаров по складам — и узнаете, как эффективно использовать эти инструменты для повышения продаж в своём кабинете. Эффективно управлять ассортиментом и распределением товаров по складам – это целое искусство и необходимый фактор в конкуренции на маркетплейсе. Особенно с учетом увеличения кластеров и введения СВД (среднего времени доставки).
Вы научитесь правильно распределять ассортимент и географию ваших продаж: рассчитывать поставки с учетом оборачиваемости, глубины поставки, стоимости хранения, СВД, продаж по кластерам и управлять ассортиментом на площадке с максимальной эффективностью.
Как планировать и рассчитывать поставки перед акциями, праздниками, началом и окончанием сезона, планируемым снижением цены и тд).
Как решать конфликтные ситуации с маркетплейсом без суда. Как снижать стоимость платного хранения и максимально бюджетно вывозить неликвид (утилизировать/ выкупить/распродать или переместить товар между своими складами).

Цена - чуть ли не ключевой параметр в карточке товара.
И работать с ней на Ozon становится все сложнее.
Изучите комплексное управление ценами на Ozon: освоите работу с различными типами цен (зачёркнутой, текущей, минимальной, акционной, с соинвестом и картой Ozon), научитесь эффективно управлять ценообразованием вручную и массово, анализировать конкурентов и избегать ошибок при работе с ценами. Разберётесь в механизмах бустинга карточек, работы с индексом цен, соинвестом и медианной ценой, освоите стратегии управления ценами для максимизации прибыли при сохранении конкурентоспособности, а также получите практические инструменты для оптимизации скидок с учётом возможностей платформы.

Воронка продаж - то, на чем строится вся аналитика любого бизнеса, и магазин на ozon не исключение. Изучите принципы работы с воронкой продаж на Ozon: разберётесь в её структуре и механизмах, научитесь анализировать конверсии и их влияние на продажи. Освоите работу с аналитическими инструментами личного кабинета — научитесь читать графики, формировать отчёты и оценивать эффективность магазина. Познакомитесь с алгоритмами работы выдачи Ozon, факторами, влияющими на продажи, и методами принятия управленческих решений на основе данных аналитики для оптимизации работы магазина.

Научитесь работать со всеми базовыми инструментами продвижения в личном кабинете, работать с рейтингом карточки и магазина, отзывами на товар и системой лояльности.
Разберем как эффективно работать с отзывами, откуда брать информацию для ответа, как общаться с клиентами и создавать "шаблоны" для облегчения своей работы. Какие бывают отзывы, для чего их закреплять за деньги и как это влияет на продажи.
Разберем бонусы продавца, рассылки бонусов, заявки на скидки, а также как использовать все доступные инструменты для повышения лояльности клиента в магазине.

Освоите полный спектр рекламных инструментов Ozon: научитесь настраивать спецразмещения, работать с моделями оплаты за клик и заказ, запускать медийную рекламу. Получите практические навыки управления рекламными кампаниями — освоите контроль ДРР, оптимизацию бюджетов и ставок. Научитесь применять инструменты аналитики для оценки эффективности рекламы и её постоянного улучшения. Также изучите методы оценки эффективности внешнего трафика с помощью внутренних отчётов Ozon.

Разберемся как управлять кабинетом в режиме реального времени, решать сложные кейсы, растить продажи, правильно формулировать, ставить и контролировать задачи, а также взаимодействовать с клиентом.
Разберем что и зачем анализируем: работа с техническими отчетами: на что смотрим и как работаем с ними, как работать в случае падения и роста продаж, как настраивать API интеграции для выгрузки данных.
Разберем как читать и заполнять финансовый отчет и какие выводы на основе этой информации можно сделать.
Как управлять задачами внутри кабинета: постановка и контроль, оргструктура работы в кабинете. А также затронем тему взаимодействия с клиентом: что нужно делать, для того, чтобы эффективно вести магазин и клиент был максимально доволен.

В процессе обучения вы получите доступ к основным инструментам для работы: Unit-экономика, отчет по ежедневным продажам, отчет менеджера, регламент по просадке.
А в случае успешного прохождения аттестации вы получаете дополнительные бонусы: доступ к обновлениям финансового отчета, возможность пройти стажировку в агентстве и занять свое место в нашей команде.

Zoom, По длительности до 2-х часов
Дополнительно будут открыты отдельные видеоуроки по необходимым темам и материалы для работы (таблицы/инструменты/шаблоны)